Dernière mise à jour : 24 Juillet 2026

Cette politique complète nos Conditions générales de vente et détaille les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.davai-paris.com (ci-après le « Site »), édité par (ci-après « nous »).

1. Délai de rétractation et de retour

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Une fois votre décision notifiée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer physiquement le ou les articles.

Ce délai ne s’applique pas aux Clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité, ni aux articles confectionnés selon des spécifications particulières ou nettement personnalisés.

2. Conditions de retour des articles

Pour être accepté, un article retourné doit remplir les conditions suivantes :

• N’avoir jamais été porté, lavé, ni modifié ;
• Être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées ;
• Être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente ;
• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Tout article ne remplissant pas ces conditions pourra être refusé et nous vous le renverrons à vos frais.

3. Comment effectuer un retour

Pour retourner un article, merci de suivre les étapes suivantes :

• 1. Contactez-nous à l’adresse contact.davai@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés, dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
• 2. Nous vous confirmons la marche à suivre et, le cas échéant, vous transmettons une étiquette de retour ou l’adresse de retour.
• 3. Emballez soigneusement le ou les articles, avec la preuve d’achat, et expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
• 4. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, si possible, de choisir un envoi suivi.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Davaï Paris.

Pour les retours en provenance de l’étranger, le Client reste responsable des frais et formalités douanières éventuels liés au renvoi du colis.

5. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné ou de la preuve d’expédition de celui-ci, selon la date la plus proche.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement ou PayPal), sauf accord exprès contraire avec le Client. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du tarif standard proposé ; si vous aviez choisi une option de livraison plus coûteuse, seule la différence correspondant au tarif standard vous sera remboursée.

Aucun remboursement ne sera effectué avant réception effective de l’article retourné, ou de la preuve de son expédition.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille ou couleur différente, par exemple), contactez-nous à contact.davai@gmail.com avant de procéder au retour ; nous vous indiquerons si l’article de remplacement est disponible et la marche à suivre. À défaut de disponibilité, un remboursement vous sera proposé.

7. Articles reçus défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, si possible avec une ou plusieurs photographies du défaut constaté. Nous procéderons, selon votre préférence, au remplacement de l’article ou à son remboursement intégral, frais de retour inclus.

Ces situations relèvent également, le cas échéant, de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dont les modalités sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

8. Suivi de votre retour

Vous pouvez suivre l’état de votre demande de retour ou de remboursement en nous contactant à contact.davai@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.davai@gmail.com.